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德力西電器

客戶類型:IT&電子
企業簡介:德力西電氣有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合資企業,是中國低壓電氣行業規模的合資企業。創新夢想助力德力西電器解決客戶管理難題,并提供相應解決方案
客戶簡介

 

德力西電氣有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合資企業,座落于“中國電器之都”———浙江省樂清市柳市鎮,累計投資額近20億元人民幣,占地達240, 000平方米,擁有員工10, 000余人,是中國低壓電氣行業規模的合資企業。
通過30年兩代德力西人的不懈奮斗,“德力西”品牌已經成為家喻戶曉的中國品牌,2007年-2014年,成為在中國大陸境內擁有3個工業生產基地,2個研發中心,1個創新中心,13個銷售辦事處,13個物流中心,26個服務網點,30,000家銷售網點,并擁有超過50個海外銷售網點的低壓電器領軍企業。

 

 
客戶現狀

 

隨著現代信息技術的迅速發展,企業信息化已經成為制造業發展的決定性因素,而且還是活躍的驅動因素之一。
德力西電器作為大型的電器供應商,有大批自己的客戶,很多但客戶信息不完善,造成客戶流動性大,不易下面的合作;售后服務差,服務不到位,造成客戶流失。
這些問題主要體現在:
1.缺乏統一的客戶信息管理平臺。客戶信息查詢功能也無法實現。
2.企業進行市場營銷時,沒有市場營銷經驗及市場營銷計劃。
3.公司合同檔案沒法實現集中管理,合同簽訂及執行過程沒有進度監控。
4.公司沒有專門的客戶服務平臺。
5.企業數據信息沒有報表分析。
6.企業財務管理混亂。

 

 
解決方案

 

根據德力西電器出現的這些問題,我們為其提供了CRM客戶管理系統,幫助其解決在電器銷售過程中的客戶管理難題,幫助其完善客戶信息,做好售后服務。
軟件結構圖如下:
功能模塊:
1.個人門戶:
以個人為中心的個人信息中心,個人門戶具備門戶的全部特征,同時能夠實現個性化定制,實現內容、社區、應用的有機整合。個人門戶一切以工作為主,條理清晰,布局合理,方便使用者高效完成工作。
2.系統主界面:
用戶登錄以后進入系統主界面,進入主界面能看到最近記錄和活動記錄。進入系統主界面以后看到的應該是系統總體功能的展現,CRM系統主界面具有良好的界面友好性,進入主界面看到的是用戶關心的問題,最新聯系記錄,最新活動等等。
3.客戶管理:
客戶管理,即客戶信息管理,是客戶關系管理系統的基礎,也是客戶關系管理系統的中心。客戶管理主要實現了對客戶信息的添加、修改和刪除等,用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能,也可以根據條件查詢滿足條件的客戶等。
4.市場管理:
市場活動管理:市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。市場信息管理:市場信息管理負責收集各種市場的情報資料,并以文檔或數據表形式保存在系統數據庫中。
5.合同管理:
合同檔案管理:合同簽訂后歸檔到合同檔案,對合同檔案實行集中管理。合同審批匯簽流程:主要包括:合同擬訂、簽定、執行、評價等項目合同的全過程管理,合同履行過程(計量、支付、結算、決算)的自動化處理,合同變更、簽證,及時跟蹤處理及審批控制并關聯合同結算,合同關鍵數據及時對比項目計劃進度、資金支付、合同報表全面反映合同執行狀況。
6.服務管理:
客戶服務自動化:客戶服務從架構上分為兩部分,一部分為員工使用的服務平臺,一部分是客戶的自我服務平臺。員工使用的服務平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化。客戶的自我服務平臺,由客戶自己進行服務請求的申請,客戶可以查看服務請求的執行狀態。
7.報表中心:
CRM另一個主要的特點就是擁有用戶報表功能,可以用圖表的形式表現出來,使用戶可以根據圖表查看相關的數據顯示。對于客戶的調查可以通過報表功能模塊使調查結果以圖表的形式顯示出來,這樣更直觀。
8.財務管理:
森普ERP選型對企業運作非常重要,比如ERP系統模塊采購管理模塊可確定定貨量、甄別供應商和產品的安全。可隨時提供定購、驗收信息,跟蹤、催促外購或委外加工物料,保證貨物及時到達。ERP系統可建立供應商檔案,可通過最新成本信息調整庫存超市管理成本。
9.系統設置:
系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理,用戶管理主要包括用戶的添加,修改,刪除,啟用,禁止等功能。權限設置主要設定用戶的權限,設定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等,數據管理包括對系統數據的備份、修改等。

 

 
使用效果

通過使用我們為其提供的軟件,德力西電器實現了客戶信息系統化管理。幫助其建立統一的客戶信息管理平臺,實現客戶信息查詢功能;在其進行市場營銷時,幫助其制定市場營銷經驗及市場營銷計劃;對合同檔案實現集中管理,并對合同簽訂及執行過程進行進度監控;幫助其建立專門的客戶服務平臺;對數據信息進行報表分析;并進行系統的財務管理。


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